E-01
打开后一直转圈，进度条停在中间
- 多数情况
- 当前网络到入口之间的中间层做了拦截
- 这样处理
- 切换到手机热点或另一条网络，重新打开一次
答疑中心 · 编号 05
页面点不开，
问题卡在哪一步？
打开后一直转圈、填完不确定有没有交上、查到的结果不敢确认——第一次遇到这些情况，多数人都会退出去重来一遍。365官网把常见情形按处理顺序整理在这里：先读结论，再展开细节，多数问题不用等人回复就能继续往下走。
01
第一次访问，先确认这三件事
入口对不对、浏览器行不行、屏幕上那行提示是什么意思——把这三件事弄清楚，大部分卡顿当场就能判断。
地址栏域名和页头品牌行同时对上，入口才算找对。
搜索引擎结果里常常夹着仿制页。真正的入口地址是 coordinate-365.com.cn，域名中带一个连字符，页面顶部左侧有品牌标记、右侧有栏目编号。从聊天工具或短信里的短链跳过来的，请再把地址栏看一遍。
地址确认无误，但首屏没有出现新用户指引，那问题不在入口，往下看浏览器环境。
用正式版浏览器打开，主流浏览器最近三个大版本都能正常访问。
正式版指从官方渠道安装的常规版本。应用内嵌的网页、部分浏览器的极速模式会截断页面脚本，表现是按钮点不动、表单填不进去、样式挤成一团。遇到这种情况，把地址复制出来，粘到桌面端浏览器里重新打开一次。
地址栏右侧可以查看当前内核标识，和您平时用的版本对不上的，先升级再试。各浏览器的具体支持范围写在使用说明里。
转圈、白屏、维护提示，三种表现对应三种处理。
| 看到的现象 | 代表什么 | 现在可以做什么 |
|---|---|---|
| 页面持续转圈，进度条不动 | 资源未加载完，或当前网络到入口之间的中间层做了拦截 | 先等十秒；仍未完成就换成手机热点再打开一次 |
| 整页空白，只剩页脚 | 本地缓存里留的是旧版本文件 | 清空浏览器缓存后重新加载 |
| 顶部出现维护中的提示条 | 该条通道正在维护，与您的操作无关 | 到通道中心查看状态，改走同身份的其它通道 |
02
常用人群查询指引：五步完成一次查询
从进入入口到看到结果，一次操作平均 90 秒。每一步都写明判断标准和完成标志，做完一步勾一步，中途被打断也能接着往下走。
勾选只在本次浏览中保留，换设备或重新打开后从头开始，不影响任何查询记录。
03
常见错误对照
按您看到的画面筛一类，每张卡片给出多数情况的原因和一步到位的处理办法。九条覆盖了日常咨询里出现频率最高的情形。
E-02
跳到一个不相关的页面
- 多数情况
- 地址里漏掉了域名中的连字符，被解析到了别处
- 这样处理
- 手动完整输入 coordinate-365.com.cn 后回车
E-03
顶部提示该通道正在维护
- 多数情况
- 这条通道确实在维护，与您的账号和操作无关
- 这样处理
- 到通道中心看当前状态，改走同身份的其它通道，或等维护结束后再来
E-04
用正式版浏览器打开仍然是白屏
- 多数情况
- 本地缓存里存着上一版的页面文件
- 这样处理
- 清空浏览器缓存与站点数据，再重新加载
E-05
文字叠在一起，按钮位置错乱
- 多数情况
- 浏览器内核版本过旧，样式表没有被完整解析
- 这样处理
- 升级到最近三个大版本以内的版本再访问
E-06
手机上按钮点不动
- 多数情况
- 浏览器开着电脑版网页模式，触控区域与显示区域对不上
- 这样处理
- 关掉电脑版模式，让页面按移动版重新排布
E-07
项目都填了，提交键还是没反应
- 多数情况
- 有个必填项漏填，或粘贴进去的内容尾部带了空格
- 这样处理
- 逐项看红色标注，重新键入再提交
E-08
官网临时查信息时没有查到结果
- 多数情况
- 身份与通道对不上，走了不属于自己那一类入口
- 这样处理
- 回到对照表，按身份重新匹配一次通道编号
E-09
结果状态显示为维护红
- 多数情况
- 该条记录正在同步，短时间内读不出内容
- 这样处理
- 隔几分钟重新查一次，仍为红色再联系客服
04
按身份找到您该走的那条通道
同一批问题，企业新客和代办人员要走的入口并不相同。先在下面对上自己的身份，后续步骤会少一半。
01
刚拿到账号，第一次进来
首屏的新用户指引会带着您走完注册之后的第一次操作，不需要先读完整本手册。
去通道中心
02
只查一次结果，用完就走
按上面五步走即可，不需要注册额外信息；中途退出不会留下未完成的记录。
去通道中心
03
每天都处理查询的经办人员
同一条通道可以反复使用，常用步骤建议存成浏览器书签，减少每次重新找入口的时间。
去通道中心
04
替客户代办事务的协作人员
请注意区分委托方的身份类别，走错通道会得到不属于该委托方的结果提示。
去通道中心
05
一次要核对多条记录的经办人
分批提交比一次填完更稳，每批完成后先确认结果状态，再开始下一批。
去通道中心
06
身份对不上任何一条
这条通道由客服在工作时间内接手，把您的情况说明清楚后由人工帮您归到合适的位置。
去通道中心
05
联系客服之前，先把这五项准备好
客服受理时间为工作日 9:00 至 18:00，常见咨询当天回复。把下面几项一次说清，通常一轮沟通就能有结论。
- 01您所在的通道编号，也就是那两位数字
- 02所用浏览器的名称和完整版本号
- 03操作发生的大致时间，精确到小时即可
- 04屏幕上提示语句的原话，截图也可以
- 05已经试过的步骤编号，说明哪一步开始卡住