场景 01 · 打开入口页面
- 会产生
- 访问时间、请求的页面地址、浏览器名称与版本、操作系统与设备类型。
- 从哪里来
- 由您的浏览器在请求页面时自动附带，不需要您额外填写。
- 用来做什么
- 判断入口是否正常打开，以及在哪类浏览器、哪类网络环境下容易出现加载问题。
条款与说明 · 编号 P-01
隐私声明
您把信息交给 365官网，就有权知道它在什么情况下产生、被用在哪里、保留多久，以及您可以提出哪些请求。下面五节按编号排列，您可以直接跳到最关心的那一条。
01
我们收集哪些信息
不同操作留下的信息并不相同。下面按三种最常见的场景分开说明，您只需要看与自己相关的那一类。
场景 02 · 按身份使用通道查询
- 会产生
- 您选择的身份类别、对应的通道编号，以及查询过程中填写的识别信息。
- 从哪里来
- 由您在选择身份和填写查询条件时提供。
- 用来做什么
- 把您送到正确的通道，并把查询结果返回给您。
场景 03 · 通过邮箱或电话联系客服
- 会产生
- 您的邮箱地址、电话号码，以及您在邮件中主动附上的截图与情况说明。
- 从哪里来
- 由您在发邮件或通话时提供。
- 用来做什么
- 回复您的咨询，跟进需要补充材料的申请事项。
入口页面不会要求您提供与查询无关的证件照片、家庭成员信息或银行卡信息。遇到这类要求，请先停下并通过联系我们页面核实。
02
信息如何使用
上面这些信息只围绕一件事展开：让您顺利找到入口、拿到结果，需要时能找到人。具体用途按下面五条执行。
- 按您选择的身份把请求送进对应通道，并返回查询结果。
- 维持入口在不同浏览器与网络环境下稳定打开，排查打不开、加载中断一类故障。
- 回复邮件与来电，跟进需要您补充材料才能继续的咨询。
- 了解哪些帮助文档被查阅得最多，据此调整指引顺序和说明写法。
- 出现异常访问时定位到具体请求，阻断对入口正常使用的干扰行为。
以下情况不会发生
- 不会因为您查询过一次，就向您推送与入口使用无关的推销信息。
- 不会把您的联系方式交给站外机构用于其自身业务。
- 不会在您不知情的情况下，用自动化判断替代人工复核来处理您的申请。
03
保存期限与安全措施
信息不会一直留着。不同类别的记录有各自的保存时长，到期后按下面的方式处理。
| 信息类别 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 入口访问日志 | 6 个月 | 从日常查询库中清除，仅保留不识别到个人的统计数量。 |
| 通道查询过程记录 | 12 个月 | 到期后删除明细，用于排查故障的汇总数据继续保留。 |
| 客服邮件与通话记录 | 结案后 24 个月 | 到期后删除；涉及尚未了结的争议时，另行留存必要部分并说明原因。 |
在管理上，站点采取了这些做法：
- 全站页面通过加密连接传输，登录态与公开页面分离。
- 内部按岗位分配查看范围，客服与技术人员只能看到处理当前问题所需的那部分内容。
- 每季度对入口做一次全站巡检，同时检查页面文字与通道编号是否保持一致。
- 查看记录留存，可以回溯谁在什么时间调阅过一条记录。
04
您的权利与操作方式
您可以要求查看我们持有的与您有关的记录、要求更正不准确的内容，也可以要求删除。办理流程一共四步，全程免费。
- 通过 联系我们 页面找到客服邮箱，发送申请邮件，主题写明“信息申请”。
- 在正文里说明您要办理的事项是查看、更正还是删除，并附上大致日期与涉及的通道编号（01 至 06）。
- 我们会回一封确认邮件；必要时，请您补充能证明该次查询确实属于您的信息。
- 确认无误后，一般在 7 个工作日内完成处理。情况复杂需要延长时间的，会先告知原因和预计完成时间。
办理前的三点说明
- 查看与更正通常在当天就能答复，不需要您到场。
- 删除申请在确认归属后执行；与尚未结案的咨询相关的记录，会在结案时一并处理。
- 如果您的申请涉及正在处理的争议，我们会保留必要记录，并向您说明保留的理由。
如果您的企业需要由同事代办，请在邮件中一并说明代办人姓名与联系方式，我们会把答复同时发送给您和代办人。
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